Refund & Return Policy
بازگشت وجه و مرجوعی
آخرین بروزرسانی: ۱۰ اوت ۲۰۲۶
رضایت مشتری برای NexBuy اهمیت دارد. با این حال، شرایط بازگشت کالا ممکن است بر اساس نوع محصول، فروشگاه مبدا، وضعیت کالا، کشور مقصد و قوانین لازمالاجرا متفاوت باشد.
۱. مهلت درخواست مرجوعی
در مواردی که مرجوعی مجاز باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را به پشتیبانی NexBuy اعلام کند.
ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار مرجوعی نیست و درخواست ابتدا بر اساس شرایط محصول، وضعیت کالا و قوانین لازمالاجرا بررسی میشود.
۲. نحوه ثبت درخواست
برای درخواست مرجوعی، ابتدا از طریق صفحه پشتیبانی با NexBuy تماس بگیرید.
لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست
- تصویر یا ویدیو در صورت وجود مشکل در کالا
- توضیحات لازم
هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با NexBuy ارسال نکنید.
۳. حق قانونی مشتری
هیچ بخشی از این سیاست حقوقی را که طبق قوانین لازمالاجرا به مصرفکننده تعلق دارد محدود نمیکند.
اگر قوانین لازمالاجرای مربوط به سفارش، مهلت یا حقوق بیشتری برای انصراف، مرجوعی یا بازپرداخت در اختیار مشتری قرار دهند، همان قوانین بر این سیاست مقدم خواهند بود.
۴. شرایط عمومی بازگشت
در مواردی که مرجوعی مجاز باشد، ممکن است لازم باشد کالا:
- استفاده نشده باشد
- آسیبدیده نباشد
- دارای بستهبندی اصلی باشد
- لوازم جانبی آن کامل باشد
- برچسبها و متعلقات اصلی آن باقی مانده باشند
شرایط دقیق بر اساس نوع کالا بررسی میشود.
۵. کالای اشتباه، آسیبدیده یا دارای ایراد
اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد یا هنگام دریافت دارای آسیب یا مشکل قابل توجه باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً در همان بازه ۷ روزه موضوع را به NexBuy اطلاع دهد.
پس از بررسی، ممکن است یکی از راهحلهای زیر ارائه شود:
- تعویض محصول
- بازپرداخت کامل یا جزئی
- اعتبار خرید
- راهحل مناسب دیگر
نوع راهحل بر اساس شرایط سفارش و قوانین لازمالاجرا تعیین میشود.
۶. تغییر نظر مشتری
در سفارشهایی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری درخواست میشود، درخواست باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
امکان بازگشت به قوانین قابل اجرا، نوع محصول، وضعیت کالا و شرایط فروشگاه یا تأمینکننده بستگی دارد.
اگر بازگشت مجاز باشد، هزینه بازگشت کالا بر اساس قوانین لازمالاجرا و شرایطی که هنگام سفارش اعلام شده تعیین میشود.
۷. محصولاتی که ممکن است محدودیت مرجوعی داشته باشند
برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت آنها، قوانین بهداشتی، سفارشیسازی، فعالسازی، استفاده یا سایر محدودیتهای قانونی شرایط متفاوتی برای بازگشت داشته باشند.
در صورت وجود محدودیت خاص، شرایط مربوط به آن محصول قبل از خرید یا در صفحه محصول اعلام خواهد شد.
۸. لغو سفارش
تا زمانی که محصول توسط NexBuy یا فروشنده خریداری یا پردازش نشده باشد، ممکن است امکان لغو سفارش وجود داشته باشد.
پس از خرید محصول از فروشنده ثالث، امکان لغو به سیاست همان فروشنده، وضعیت سفارش و قوانین لازمالاجرا بستگی خواهد داشت.
به همین دلیل درخواست لغو را در سریعترین زمان ممکن ثبت کنید.
۹. بازپرداخت
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ از طریق روش قابل استفاده و مناسب برای همان سفارش پرداخت میشود.
زمان نمایش مبلغ بازپرداخت ممکن است بسته به بانک، ارائهدهنده پرداخت یا روش انتقال متفاوت باشد.
۱۰. هزینههای غیرقابل بازگشت
در مواردی که قانون اجازه دهد، هزینههایی که پیش از لغو یا مرجوعی واقعاً انجام شدهاند، مانند برخی هزینههای ارسال یا خدمات شخص ثالث، ممکن است قابل بازپرداخت نباشند.
جزئیات قبل از تأیید بازپرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۱. سوءاستفاده از سیستم مرجوعی
NexBuy میتواند درخواستهایی را که نشانه مشخصی از تقلب، سوءاستفاده یا ارائه اطلاعات نادرست دارند بررسی کند؛ با این حال این موضوع حقوق قانونی مشتریان را محدود نمیکند.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا بازپرداخت از صفحه پشتیبانی استفاده کنید.