شرایط ارسال

۱. پردازش سفارش

پس از ثبت سفارش یا درخواست خرید، اطلاعات محصول، موجودی، قیمت و شرایط ارسال بررسی می‌شود.

در برخی سفارش‌ها، به‌خصوص سفارش‌های ایران، ممکن است پیش از خرید نهایی با مشتری برای تأیید قیمت، مشخصات محصول یا هزینه‌های مربوط به سفارش هماهنگی انجام شود.

زمان پردازش هر سفارش بسته به فروشگاه مبدا، نوع محصول، موجودی و روش خرید متفاوت است.

۲. زمان تحویل

زمان‌های نمایش داده‌شده در سایت یا اعلام‌شده توسط پشتیبانی، تخمینی هستند و تضمین قطعی محسوب نمی‌شوند.

زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر موارد زیر قرار گیرد:

• زمان آماده‌سازی فروشنده
• شرکت حمل‌ونقل
• تعطیلات
• شرایط آب‌وهوایی
• فرآیندهای گمرکی
• بازرسی مرزی
• تأخیر فروشنده
• رویدادهای خارج از کنترل NexBuy

در صورت امکان، زمان تخمینی تحویل قبل از تأیید نهایی سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

۳. سفارش‌های ایران

برای سفارش‌هایی که مقصد آن‌ها ایران است، NexBuy می‌تواند فرآیند خرید، دریافت کالا، ارسال بین‌المللی و هماهنگی تحویل را مدیریت کند.

هزینه و زمان ارسال هر سفارش ممکن است بر اساس موارد زیر متفاوت باشد:

• وزن
• ابعاد
• نوع کالا
• ارزش کالا
• کشور یا شهر مبدا
• روش ارسال
• مقصد نهایی
• هزینه‌های گمرکی یا جانبی احتمالی

مبلغ نهایی سفارش قبل از تأیید خرید به مشتری اعلام می‌شود.

۴. هزینه ارسال

هزینه ارسال ممکن است:

• داخل قیمت نهایی محصول محاسبه شده باشد
• هنگام Checkout نمایش داده شود
• یا برای سفارش‌های خاص پس از بررسی توسط NexBuy اعلام شود

قبل از تأیید نهایی سفارش، مشتری باید مبلغ نهایی اعلام‌شده را بررسی و تأیید کند.

۵. گمرک و هزینه‌های واردات

بسته به کشور مقصد و نوع محصول، ممکن است سفارش مشمول مالیات، گمرک، عوارض یا هزینه‌های واردات شود.

اگر این هزینه‌ها از قبل در مبلغ سفارش محاسبه نشده باشند، NexBuy قبل از ادامه سفارش در صورت امکان موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

هرگونه الزام قانونی یا گمرکی مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور مقصد انجام می‌شود.

۶. رهگیری سفارش

در صورت وجود Tracking Number، اطلاعات رهگیری پس از ارسال در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

برای برخی روش‌های حمل ممکن است اطلاعات رهگیری با تأخیر به‌روزرسانی شود.

۷. آدرس اشتباه

مشتری مسئول وارد کردن اطلاعات صحیح تحویل شامل نام، شماره تماس، شهر، آدرس و کدپستی است.

در صورتی که به دلیل اطلاعات اشتباه مشتری هزینه اضافی برای ارسال مجدد یا تغییر مسیر ایجاد شود، ممکن است این هزینه به عهده مشتری باشد.

۸. بسته آسیب‌دیده یا مشکل در تحویل

در صورت مشاهده آسیب قابل توجه در بسته یا دریافت کالای اشتباه، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی NexBuy تماس بگیرد و در صورت امکان تصاویر و اطلاعات سفارش را ارائه دهد.

NexBuy موضوع را بررسی کرده و بر اساس شرایط سفارش و قوانین لازم‌الاجرا، راه‌حل مناسب ارائه خواهد کرد.

۹. تأخیرهای خارج از کنترل NexBuy

NexBuy مسئول تأخیرهایی که مستقیماً ناشی از شرکت حمل، گمرک، فروشنده، حوادث غیرقابل پیش‌بینی یا عوامل خارج از کنترل منطقی NexBuy باشند نیست؛ با این حال برای پیگیری و حل مشکل با مشتری همکاری خواهد کرد.